疫情带来大环境的改变，让找客户更难，开发客户更贵。据营销界统计，开发一个新客户的成本几乎相当于维护一个老客户成本的2~6倍。所以很多企业已将“服务好老客户，深挖价值”作为重要的战略目标，IDC企业也不例外。

IDC产品涉及的服务环节长，关联的部门多。比如客户提出的运维需求、财务付款需求、合同发票等问题，都需要不同部门来协同处理。然而，IDC的传统模式主要采用在线QQ、电话等人工对接方式，弊端诸多。

1.人工对接服务，耗时长，沟通成本非常高，且信息难以及时对称。

2.人员服务压力大，工作内容繁琐，基本无创新，导致服务团队整体工作积极性不高，容易出现“工作倦怠影响效率”的情况。

3.有的工作需要多部门同时协力完成，但各部门自成系统，协同困难。

4.人工反馈问题，执行易出纰漏，完全取决于对接人的责任心及态度，纠纷事件时有发生。一旦某个环节出现问题很可能让整个企业运营出现危机，更有可能造成数据遗漏的安全隐患。

怎么解决这些“糟心事儿”？ZKEYS平台提供工单系统：

（1）进行服务细分

工单系统中，对服务进行了细分管理。针对用户反馈的不同问题，可划分为业务技术、备案等不同类型的工单。管理者通过对不同部门人员进行权限设置，不同类型的工单就会自动分配给对应人员。

（2）打通服务环节

工单列表实时显示处理进度，帮助服务人员更好的跟进与服务。

一键转接功能帮助工单在各部门间顺利流转，为客户提供不同环节的持续服务。