xiuse xiuse xiuse xiuse xiuse xiuse xiuse xiuse xiuse xiuse xiuse xiuse xiuse xiuse xiuse xiuse xiuse xiuse

2核1G3M服务器88一季度

腾讯云,阿里云百度云等 折扣价→点我←

IDC售后服务怎样减少差评? 个人分享

BIGBIG 禁止用户组 2020/08/31 10:55:29

疫情带来大环境的改变,让找客户更难,开发客户更贵。据营销界统计,开发一个新客户的成本几乎相当于维护一个老客户成本的2~6倍。所以很多企业已将“服务好老客户,深挖价值”作为重要的战略目标,IDC企业也不例外。

IDC产品涉及的服务环节长,关联的部门多。比如客户提出的运维需求、财务付款需求、合同发票等问题,都需要不同部门来协同处理。然而,IDC的传统模式主要采用在线QQ、电话等人工对接方式,弊端诸多。

1.人工对接服务,耗时长,沟通成本非常高,且信息难以及时对称。

2.人员服务压力大,工作内容繁琐,基本无创新,导致服务团队整体工作积极性不高,容易出现“工作倦怠影响效率”的情况。

3.有的工作需要多部门同时协力完成,但各部门自成系统,协同困难。

4.人工反馈问题,执行易出纰漏,完全取决于对接人的责任心及态度,纠纷事件时有发生。一旦某个环节出现问题很可能让整个企业运营出现危机,更有可能造成数据遗漏的安全隐患。

怎么解决这些“糟心事儿”?ZKEYS平台提供工单系统:

(1)进行服务细分

工单系统中,对服务进行了细分管理。针对用户反馈的不同问题,可划分为业务技术、备案等不同类型的工单。管理者通过对不同部门人员进行权限设置,不同类型的工单就会自动分配给对应人员。

(2)打通服务环节

工单列表实时显示处理进度,帮助服务人员更好的跟进与服务。

一键转接功能帮助工单在各部门间顺利流转,为客户提供不同环节的持续服务。


站长窝论坛版权声明 1、本帖标题:IDC售后服务怎样减少差评?
2、论坛网址:站长窝论坛
3、站长窝论坛的资源部分来源于网络,如有侵权,请联系站长进行删除处理。
4、会员发帖仅代表会员个人观点,并不代表本站赞同其观点和对其真实性负责。
5、站长窝论坛一律禁止以任何方式发布或转载任何违法的相关信息,访客发现请向站长举报
6、本帖由BIGBIG在站长窝论坛《交流综合区》版块原创发布, 转载请注明出处!
评论
最新回复 (0)
返回
发新帖